“平时上班忙，一直没空来办，没想到中午也能办身份证，真的太方便了！”7月24日中午13时许，黄河西路派出所户籍大厅里，刚下班的李先生在指导员云涛的引导下，仅用十分钟就完成了换证申请，不禁连声称赞。正午的阳光火辣辣地照在街上，大厅里却凉爽有序，窗口的电脑都亮着，工作人员依旧在工位上忙碌，几位趁午休赶来的市民正坐在等候区低头填表，一切都和上班时间没什么两样。
2026年是全国首批20年有效期第二代居民身份证集中换证高峰年。进入换证季以来，仅黄河西路派出所日均受理身份证业务就超过八十件，最高时一天突破一百件。临近中午下班时段，窗口前照样排着长队。面对激增的办证需求，市公安局昆都仑分局迅速反应，在辖区七个派出所同步增设引导员岗位、优化办证流程，还专门推出了“中午不打烊”延时服务，全力保障换证高峰期群众办证不耽搁、不犯愁。这项服务刚运行两周，就收获了不少好评。
延时服务最先解决的是“上班没空办”的难题。黄河西路派出所、昆北派出所、阿尔丁大街派出所、前进道派出所、友谊大街派出所、昆河派出所、沼潭派出所等七个派出所，在工作日中午12时至14时30分正常受理身份证业务。群众趁着午休就能来办，不用请假，也不耽误下午上班，大伙儿纷纷竖起大拇指。
中午能办了，来的人自然就多了，怎样让大伙儿来了之后办得快、办得顺，成了紧接着要解决的问题。为此，各派出所都安排了专职引导员，从取号、拍照提示到政策答疑，每个环节都有专人盯着，确保群众一进门就有人管、有人引。在黄河西路派出所，一进大厅就能感受到这种忙而不乱的节奏——云涛都看见一位大爷在门口张望，赶紧迎上去问道：“大爷，您是来办身份证吧？来，我帮您取个号，前面大概还有十来个人，您先坐着歇会儿，喝口水，到了我叫您。”大厅里叫号声此起彼伏，排队的人虽多，却丝毫不乱。
便民服务延伸的不光是时间和效率，更是暖心的温度。日前，居民郭庆被家属用轮椅推着来到户籍窗口。他得过脑梗，大病之后身体瘦弱，行动很不方便。云涛都抬头看见这一幕，立刻放下手里的活儿，快步从自助机边走过来，蹲下身子，让自己的视线和轮椅上的郭庆平齐，轻声说：“叔，咱今天是来换身份证吧？您别着急，我来给您办。”核实信息时，云涛都半蹲在轮椅旁，一手轻轻托着郭庆的手腕帮他按指纹，一手稳稳地扶着表格。到了拍照环节，郭庆身体撑不住，云涛都和家属一起小心地扶着他的肩膀，一点一点调整角度，来来回回拍了七八张才算完成。手续办完后，云涛都告诉家属，像郭庆这种情况，所里有上门办证服务，提前预约就行，证下来也不用再跑一趟，民警直接送到家里。家属听后愣了一下，连声说：“你们想得太周到了，谢谢你们！”
换证高峰还在继续，延时服务的户籍窗口每个中午都有人守在那里。云涛都说，只要群众有需要，“中午不打烊”就会一直坚持下去。眼下，昆都仑分局正把这段时间摸索出的好做法固定下来，让错峰办、预约办、上门办成为常态，把便民服务真正办到群众心坎上。
（包头市融媒体中心记者：梁彦强）
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